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  • No : 35584
  • 公開日時 : 2024/04/04 11:25
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【DataSpider Cloud】Studio へログイン時に、「com.appresso.ds.common.auth.LoginException:Invalid id/password pair」が出力され、ログインに失敗する

連携サーバの Studio は起動するのですが、ログイン画面で「ログインに失敗しました」とともに「Invalid idpassword pair」が出力され、ログインに失敗します。対応策を教えてください。 
カテゴリー : 

回答

■エラーについて
 「com.appresso.ds.common.auth.LoginException: Invalid id/password pair」はログイン画面に設定した
 ユーザ名とパスワードのどちらか、または双方が不正の場合に発生します。
 当該エラーについては、パスワードの失念などが原因で発生していることが
 過去事例として報告されています。
 対応方法については、ログインできないユーザの権限によって異なります。

■一般ユーザの場合
 管理者権限を持つ他のユーザで Studio にログイン後、
 [コントロールパネル] – [ユーザアカウント] から
 ログインに失敗しているユーザのパスワード変更することでログインが可能となるかご確認ください。
 なお、パスワードの変更方法については、以下のヘルプをご確認ください。

■管理者ユーザの場合
 基本的には、「■一般ユーザの場合」と同様に、管理者権限を持つ他のユーザでログインし、
 ログインできないユーザのパスワードを変更することで対応可能です。

 しかしながら、ログインできない管理者ユーザのほかに、管理者権限を持つユーザがいない場合、
 またはほかの管理者権限を持つユーザもログインできない場合は
 お客様側での対応は難しいため、以下の情報と合わせてサポート窓口までご連絡ください。

 ・契約タグ
 ・連携サーバ ID
 ・サーバ名称
 ・エラーメッセージが確認できるような画面キャプチャ(ポップアップの詳細を押下した際のもの)

 ▼契約タグなどの情報については下記 FAQ の方法でご確認ください。
  No : 31886
  【DataSpider Cloud】契約タグ・サーバ ID・サーバ名称 の確認方法
  URL:https://faq2.hulft.com/faq/show/31886

 なお、ご連絡いただいた以降の対応の流れは以下です。

 1. サービス側で該当の環境に新規の管理者ユーザを作成します。
 2. 「1」で作成したユーザ名とパスワードをお客様にご連絡しますので、
  当該ユーザで Studio にログインしてください。
  その後、「■一般ユーザの場合」に記載の内容をもとに
  ログインできないユーザのパスワードを変更してください。
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