■エラーについて
「com.appresso.ds.common.auth.LoginException: Invalid id/password pair」はログイン画面に設定した
ユーザ名とパスワードのどちらか、または双方が不正の場合に発生します。
当該エラーについては、パスワードの失念などが原因で発生していることが
過去事例として報告されています。
対応方法については、ログインできないユーザの権限によって異なります。
■一般ユーザの場合
管理者権限を持つ他のユーザで Studio にログイン後、
[コントロールパネル] – [ユーザアカウント] から
ログインに失敗しているユーザのパスワード変更することでログインが可能となるかご確認ください。
なお、パスワードの変更方法については、以下のヘルプをご確認ください。
■管理者ユーザの場合
基本的には、「■一般ユーザの場合」と同様に、管理者権限を持つ他のユーザでログインし、
ログインできないユーザのパスワードを変更することで対応可能です。
しかしながら、ログインできない管理者ユーザのほかに、管理者権限を持つユーザがいない場合、
またはほかの管理者権限を持つユーザもログインできない場合は
お客様側での対応は難しいため、以下の情報と合わせてサポート窓口までご連絡ください。
・契約タグ
・連携サーバ ID
・サーバ名称
・エラーメッセージが確認できるような画面キャプチャ(ポップアップの詳細を押下した際のもの)
なお、ご連絡いただいた以降の対応の流れは以下です。
1. サービス側で該当の環境に新規の管理者ユーザを作成します。
2. 「1」で作成したユーザ名とパスワードをお客様にご連絡しますので、
当該ユーザで Studio にログインしてください。
その後、「■一般ユーザの場合」に記載の内容をもとに
ログインできないユーザのパスワードを変更してください。