■原因
DataSpider Studio for Web にアクセスしようとしている端末とDataSpider Server をインストールしているサーバ間で、通信の疎通ができていないために、タイムアウトが発生しています。
過去事例では、ファイアウォール、ルータ、セキュリティソフトなどの通信制限のために、この問題が発生していた例がありました。
■対処方法
- サーバー上からの確認
DataSpiderServer をインストールしているサーバー上で、ブラウザを起動して、DataSpider Studio for Web を実行してください。
表示されない場合には、DataSpiderServer が起動していない可能性があるため、プロセスの状態をご確認ください。プロセスが起動している場合、ブラウザが Silverlight に対応していない可能性があるため、「3.」でブラウザをご確認ください。
表示される場合には、事象が発生している端末に依存した問題となります。「2.」で他ツールによる切り分けを実施してください。
- 他のクライアントツール（WebConsole）による切り分け
事象が発生している端末から WebConsole で接続可能かご確認ください。接続できない場合、サーバと端末で、指定しているポートで通信ができていません。
（この場合のポートは、DataSpiderServerの設定で指定している「ポート番号」です）
WebConsole で接続できる場合には、Studio for Web に依存した問題である可能性があります。次項の確認事項をご確認ください。
- 使用しているブラウザの確認
Studio for Web でご使用されているウェブブラウザが、ヘルプに記載しているサポートウェブブラウザに記載されているかご確認ください。
記載されていない場合は、記載されているウェブブラウザをご使用いただき、事象が解消されるかご確認ください。記載しているウェブブラウザでも事象が発生する場合には、以降に記載している情報をサポートサービスの窓口までご送付ください。
■調査に必要な情報
- DataSpider Servista のバージョン
お使いの DataSpider Servista のバージョンと適用されているサービスパックとパッチをご連絡ください。
サービスパックやパッチに関しては、コントロールパネルの「バージョン情報」の「パッチ情報タブ」に出力されております。こちらのキャプチャか、内容のコピー・ペーストでご送付ください。
- 事象が発生しているウェブブラウザと画面写真
事象が発生しているウェブブラウザと、事象が発生している状態の画面写真をご送付いただけますでしょうか。
- 事象発生時刻
事象が発生した時刻をお教えください。次項に記載しているログファイルを確認する際に必要な情報です。
- ログファイル
以下のログファイルをご送付ください。
$DATASPIDER_HOME/server/logs/server.log
$DATASPIDER_HOME/server/logs/server.log.n (n:整数)
$DATASPIDER_HOME/server/logs/server.error.log
参考情報
・[サポートプラットフォームおよびサポートウェブブラウザ] - [Studio for Webのサポートプラットフォームおよびサポートウェブブラウザ]