技術サポートサービス専用サイト

■事象の概要

DataSpiderServerを稼働しているOSでセキュリティソフトのCortex XDRを起動している場合、

同様の箇所で停止して、DataSpiderServerが起動できない事例を確認しています。

また、モジュール[Global Custom Logic Manager]を初期化しています。の

後続にあるds.kernel.mgr.logging|LOG_GC_START|NAME=logsで停止していた事例も確認しています。

---

モジュール[Global Custom Logic Manager]を初期化しています。

ds.kernel.mgr.logging|LOG_GC_START|NAME=logs

---

■想定される原因

該当事例では、Cortex XDRを無効にすることで事象が解消したとご連絡をいただいたことから、

Cortex XDR が本事象に影響していた可能性がございます。

■切り分け方法及び対応策

同様の箇所で停止して起動できない場合、

まずはセキュリティソフトの無効化で事象が解消するかご確認ください。

なお、以下の対応策を実施することで、事象が解消したとご報告いただいた事例もございます。

お手数ですが、Cortex XDRが起因していることを確認した場合は、

以下対応策で事象が解消されるかもご確認ください。

　---
　①Cortex XDR を起動しているOS を最新バージョンへアップデートする（②のため）
　②Cortex XDR を最新バージョンへアップデートする
　③Cortex XDR の最新バージョンで設定可能な Java 関連の設定のみを有効にする
　---

■注意点

　Cortex XDR は弊社製品ではないため、Cortex XDR 側の具体的な設定方法や

各設定の影響等について、ご案内することができません。

お手数ですが、Cortex XDR 側へご確認いただきますようお願いいたします。