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FAQのNo.から検索


  • No : 30909
  • 公開日時 : 2019/10/16 09:00
  • 更新日時 : 2021/05/20 14:53
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HULFT活用事例 ~【HULFT】FAQを活用した調査方法~

HULFTの転送時にエラーが発生した、転送速度が遅くなったなどのトラブルが発生した際、技術サポートサービス専用サイトにあるFAQを活用することで、問題解決につながる可能性があります。今回はHULFTのFAQの活用方法についてご案内します。
カテゴリー : 

回答

【 目次 】
【1】FAQからエラー内容を確認する方法
【2】エラー発生時に送付する情報を確認する方法
【番外編】文章で検索した場合


【1】FAQからエラー内容を確認する方法

発生した事象
[使用OS種:Windows]
Windows版HULFTから配信処理を行ったところ、331710(10060)のエラーが発生した。
原因や対処方法について調査したい。
 
※調査のポイント
  • エラーコードの確認箇所
  • FAQの検索キーワード
HULFTの履歴に出力されているエラーコードは、完了コードと詳細コードの2種類あります。Windows版HULFTの場合、0000000(00000)(完了コード(詳細コード))の形式で出力されます。完了コードは6桁で表示されますが、下3桁の数字のみを使用します。そのため、今回調査に使用するエラーコードは以下のとおりです。
 
完了コード:“710”、詳細コード:“10060”
 
<FAQの確認方法>
  1. 技術サポートサービス専用サイトにログインし、FAQタブを選択する。
  2. FAQのキーワード検索にエラーコードを入力する。
例えば、“710”を入力すると、図のように複数の候補のキーワードが表示されることがあります。完了コードのみの検索と完了コード、詳細コードを入力して検索した場合で検索結果が少し異なります。
図1:エラーコードで検索時の一例
 
“710”のみを入力するとFAQの文中に”710“が含まれる情報がヒットします。
“710 10060”のFAQは5番目に表示されています。
図2.「710」での検索結果
 
“710 10060”で検索すると、FAQの文中に“710”と“10060”が含まれる情報がヒットし、より詳細に絞り込むことが可能です。“710 10060”のFAQは1番目に表示されています。
図3.「710 10060」での検索結果
 
  1. FAQの内容を確認し、それに従って調査を進める。
FAQ459にはエラーの内容、対処方法についてまとめて記載があります。
実際のFAQ459はこちらから確認することが可能です。
 
※補足
FAQの一番最後には関連するFAQが表示されます。
ここには該当のFAQ内容に関連するFAQや類似のFAQが表示されますので、今後ご活用いただければ幸いです。
図4.関連するFAQ
 

【2】エラー発生時に送付する情報を確認する方法

HULFTやHULFT Family製品を使用している際に何らかのトラブルが発生し、テクニカルサポートに調査を依頼したい時に、どんな情報を送付すれば良いかわからない。
 
そんな時は、FAQに有益な情報がないかを確認してみましょう。
例えば、“調査”をキーワードに検索しようとすると複数候補が出てくるので、【1】と同様にいくつかの キーワードで検索してみようと思います。
図5.エラー情報で検索時の一例
 
“調査”と検索すると、HDC-EDIの情報はヒットしましたが、最初の情報は求めていた情報とは違うFAQがヒットしてしまいました。
図6.「調査」での検索結果
 
“調査に必要” と検索すると、HULFTに関する情報がヒットせず、求めていた情報とは完全に違うFAQがヒットしてしまいました。
図7.「調査に必要」での検索結果
 
“調査 情報” と検索すると、HULFTに関する情報が複数ヒットしました。求めていたFAQがヒットしているので、この検索キーワードで調べるのは効果的だったようです。
図8.「調査 情報」での検索結果
 
テクニカルサポートに調査を依頼したい時に送付いただきたい情報として以下のFAQをご用意しています。
 
【番外編】文章で検索した場合

FAQでは、文章で検索することも可能です。【1】、【2】の内容を文章で検索するとどのような情報がヒットするか、以下にご案内いたします。
 
【1】の検索内容
 
【1】の検索結果
 
 
【2】の検索内容
 
【2】の検索結果
 
文章で検索した場合、文章内にFAQと合致したワードがあればヒットするようになっています。そのため、接続詞だけが一致している場合もヒットすることがありますので、その点を踏まえてご利用ください。
 
【最後に】
FAQで検索時に入力したキーワードで確認したいFAQが見つからない場合は、キーワードを増やすもしくは別の文言で探すなど様々な検索方法を試していただければと存じます。
 

 

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