発生しているエラーの詳細からトラブルシューティングに該当のエラーが記載されているか確認してください。
- エラー時の設定の確認
エラーが発生した同期タスクの設定内容、エラーが発生したユーザーの名称、エラーが発生した日時を確認してください。
ログの確認時に必要となります。
例: 201x年9月30日 10:00:00 に実行した 同期元 ○○、同期先 △△の
同期タスクで、ユーザー[××]の同期実行中にエラーが発生
- ログからの確認
1. で確認していただいた情報を元に、PIMSYNCサーバーログ、同期タスクログから発生しているエラーの内容を確認してください。
それぞれ、以下のパスに出力されています。エラーが発生した時刻に更新されているファイルを探して、その時刻に出力されているエラーを確認してください。
$PIMSYNC_HOME/log/server.log
$PIMSYNC_HOME/log/<同期タスク名>/<ユーザー名>/synctask.log
$PIMSYNC_HOME/log/<同期タスク名>/synctask.log
※同期タスクログはバージョンにより出力先が異なります。
詳細はヘルプの「ログファイル管理」をご参照ください。
各ログの詳細につきましては、参考情報に記載している「運用ガイド」をご参照ください。
- エラー内容の確認
2. で発生しているエラーがヘルプに記載されているものかご確認をお願いいたします。
エラーの詳細を掲載しているヘルプは、参考情報に記載している「トラブルシューティング」です。
また、接続先で発生しているエラーかもご確認ください。
接続先の仕様をご確認いただくか、エラー内容を WEB で検索し、接続先のエラーの情報が存在するかどうかでも確認することができます。
ヘルプに該当するエラーが記載されていない場合、新規の問題である可能性があります。
このような問題の対応方法については、FAQ No : 27798 をご参照ください。
参考情報
- トラブルシューティング - データ同期に関すること