発生した障害毎に、以下の情報をいただければスムーズに調査を行えます。
<障害発生時共通>
- 障害発生を確認した画面ハードコピー等のエビデンス
- 障害の再現性
- HDC-EDI Baseのプロパティ情報"acms.properties"
- 発生時間帯を含むHDC-EDI Baseの稼働記録"acmslog.YYYYMMDD"
※当日のログには日付拡張子は付加されません。
- locallog(*)
- stdout(*)
- stderr(*)
*いずれも末尾に拡張子が含まれる場合がありますが、すべてご提供ください。
存在していても0byteの場合はその旨お伝えください。
- java -versionコマンド結果
- java acmsver -proepertiesコマンド結果
<コマンドの異常終了>
- 実行したユーティリティの戻り値
- 実行したユーティリティの引数
<管理画面で発生した問題>
- エラーが発生している場合には、エラーを確認できる画面ハードコピー
- 問題が発生した際の管理画面のオペレーション
- ご使用のOSおよび、バージョン（ブラウザ操作側）
- ご使用のIEバージョン（ブラウザ操作側）
<転送処理の異常終了>
- 対象の送受信トランザクション情報
- 対象のユーザ情報（詳細表示）
- 対象のファイル情報（詳細表示）
- 回線トレース
※[ACMS_HOME]/log/識別名-[回線グループ名]-[回線番号(5桁)].[異常終了時刻(YYYYMMDDhhmmss)]
※[回線情報]-[回線トレース]が「トレースあり」である必要がございます
<アプリケーションの異常終了>
- 対象のアプリケーション情報
- 対象のJOBリレーション情報
- 対象のJOBステップ情報
- 対象のAPトランザクション情報
- 対象のAPトランザクション詳細情報（異常発生したJOBステップのもの）
<deTradeIIアプレット異常>
- ご使用のOSおよび、バージョン（deTrade端末側）
- ご使用のJavaバージョン（deTrade端末側）
- ご使用のIEバージョン（deTrade端末側）
- Javaコンソールログファイル（deTrade端末側）
<deTradeII通信異常>
- ご使用のOSおよび、バージョン（deTrade端末側）
- ご使用のJavaバージョン（deTrade端末側）
- ご使用のIEバージョン（deTrade端末側）
- Javaコンソールログファイル（deTrade端末側）
- 通信時のユーザ名、およびファイル名
- 通信に使用したデータファイルのデータサイズ
<上記のいずれにも該当しない事象>
弊社へのお問い合わせに至った経緯や状況を詳細にご教示ください。