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  • No : 33385
  • 公開日時 : 2021/06/22 11:31
  • 更新日時 : 2021/10/11 11:35
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DSCloud

【DataSpider Cloud】サーバを再起動したら処理状況が準備中のままとなり、Studio から接続ができなくなりました。

「実行中の処理終了を待って再起動」で、連携サーバの再起動を実施したところ、連携サーバ処理状況が「準備中」から変化しなくなりました。
 
原因と対処方法を教えてください。
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回答

■仕様説明
連携サーバを再起動する際には、以下の方法をご選択いただけます。
  1. 今すぐ強制再起動
  2. 実行中の処理終了を待って再起動
上記の違いとしては、実行中のスクリプトプロセスがなくなったタイミングで再起動を実施するか、スクリプトプロセスは関係なく再起動を実施するかの違いとなります。
 
今回の事象は、上記の「2」の方法で再起動を実施した際に発生が確認されております。
状況としてはスクリプトプロセスがなくならないことで、待機状態となり、再起動が行われず、処理状況が「準備中」となってしまっていることがあげられます。
 
このような状況になってしまった場合、ユーザからの操作では事象の解消は見込まれません。
 
■対処方法
技術サポートサイトより、連携サーバの強制再起動の申請を行ってください。
 
また、お問い合わせ時には以下の情報が必要となりますのでご確認ください。
  • サーバID
  • サーバ名称
  • 契約タグ
  • エンドユーザー様名
なお、契約タグとサーバIDの確認方法については、下記 FAQ に記載がございますので、ご確認ください。
  • FAQ No:31886
  【DataSpider Cloud】契約タグ・サーバIDの確認方法
 
■注意事項
連携サーバの強制再起動を実施した場合、実行中のスクリプトは強制停止され、操作中で未保存のデータは失われますので、その点ご認識頂けますようお願いいたします。
 
■回避策
「実行中の処理終了を待って再起動」を実施する場合は、実行中のスクリプトプロセスが残らないよう、すべてのトリガーを無効にした状態で実施してください。
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