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  • No : 33154
  • 公開日時 : 2021/04/27 17:10
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【PIMSYNC】Microsoft Office 365 Exchange Onlineアダプタで、接続テストやEWSException: ルートフォルダの取得に失敗しました。」が発生します。

Microsoft Office 365 Exchange Onlineアダプタで、接続テストやEWSException: ルートフォルダの取得に失敗しました。
原因、対処方法を教えてください。
カテゴリー : 

回答

■想定される原因
メールボックスが使用できない状況である可能性や、Office365のライセンスに問題がある可能性がございます。
 
■対応方法
ライセンスや、メールボックスの状態を、管理者にご確認ください。
 
■エラーが解消されない場合
上記をご確認いただいてもエラーが解消されない場合は以下の情報を取得いただき、サポート窓口までお問い合わせいただけますようお願いいたします。
  • サーバログ
    PIMSYNC Server の状態について確認させていただきたいため、事象発生時の下記ログをご送付ください。
    また、事象発生時刻についてご教示ください。

    サーバログ出力場所(デフォルト設定)
    $PIMSYNC_HOME/log/server.log
     
  • 同期タスクログ
    Exchange Onlineアダプタのログレベルを[DEBUG]に変更し、再度同期処理を行っていただき、出力された同期タスクログをご送付いただけますでしょうか。
    また事象発生時刻についても併せてご教示ください。

    同期タスクログ出力場所(デフォルト設定)
    $PIMSYNC_HOME/log/<同期タスク名>/<ユーザー名>/synctask.log

    なお、ログレベルを[DEBUG]に変更する方法は以下になります。

    ▼設定手順

    (1) PIMSYNC の停止
    PIMSYNC のサービスを停止してください。

    (2) 設定の有効化
    以下の設定ファイルの設定キーを編集して、詳細なログを出力するように指定してください。

    ・設定ファイル
    　$PIMSYNC_HOME/config/pim.properties

    ・設定キー
    　pim.exchange.debug=true

    詳細は下記 PIMSYNC ヘルプをご参照ください。
    https://www.hulft.com/help/ja-jp/PIMSYNC/latest/help/ja/management_guide/properties_reference.html

    (3) PIMSYNC の起動
    PIMSYNC のサービスを起動してください。
■補足
本エラーメッセージにつきましては、ヘルプに対処方法が記載されております。
その他エラーにつきましても記載がございますので、ご一読ください。　
 
Version Information
Ver.2.2
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