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  • No : 31832
  • 公開日時 : 2020/05/14 18:53
  • 更新日時 : 2020/08/18 17:13
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画面共有を利用した技術サポートサービスのご提供について

画面共有を利用した技術サポートサービスのご提供について「画面共有サポート」とはどのようなサポートサービスでしょうか。
 
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回答

〇画面共有サポートとは

画面共有サポートサービスは、クラウド型会議サービス「Zoomミーティング」を利用し、お客様環境の画面を共有いただき、弊社担当がお客様と同じ画面を見ながら製品の操作方法などをご説明させていただく期間限定のサポートサービスとなります。 

〇ご利用方法

通常サポートもしくは24時間サポートに加入されているお客様であれば、以下の2ステップで簡単にご利用いただけます。
  1. hultest@hulft.comまで画面共有サポートサービスを予約する
  2. 予約時間になったら指定されたURLにアクセスする
ご予約時にはメールの件名に「【画面共有サポートサービス予約】 社名 希望日時」を、本文にシリアル番号を必ずご記載ください。
ご予約時にご連絡いただく事項をまとめたメールテンプレートや、本サービスご利用における注意点等の詳細は以下の文書に記載しておりますので、ご参照いただけますようお願いいたします。


〇おすすめのご利用シーン

  • 電話やメールのサポートで、製品の設定画面のキャプチャ取得をお願いされたが、該当の画面が分からない場合や、該当する画面が多数ある場合
  • 製品の基本的な使い方について画面を共有しながらのサポートをご希望の場合
  • 製品の設定について、質問したい内容が口頭や文面では説明しにくい場合
 
 
※ZoomおよびZoom(ロゴ)は、Zoom Video Communications, Inc.の米国およびその他の国における登録商標または商標です。
※その他の社名、サービス名、商品名などは、各社の商標または登録商標です。
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