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  • No : 31832
  • 公開日時 : 2020/05/14 18:53
  • 更新日時 : 2021/02/09 18:12
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画面共有を利用した技術サポートサービスのご提供について

画面共有を利用した技術サポートサービスのご提供について「画面共有サポート」とはどのようなサポートサービスでしょうか。
 
カテゴリー : 

回答

〇画面共有サポートとは

画面共有サポートサービスは、クラウド型会議サービス「Cisco Webex Meeting」(以下Webex)を利用し、お客様環境の画面を共有いただき、弊社担当がお客様と同じ画面を見ながら製品の操作方法などをご説明させていただく期間限定のサポートサービスとなります。
1クリックで簡便にかつ今すぐに開始できますので、是非お試しください。 

〇ご利用方法

ご利用前に、新規のお問い合わせの場合はご利用対象の技術サポート契約を締結済みの対象製品のシリアル番号を、継続のお問合せの場合は6桁のケース番号をご用意ください。
 
通常サポートもしくは24時間サポートに加入されているお客様であれば、以下の公開用URLをクリックいただくだけで簡単にご利用いただけます。
 
■公開用URL
 
URLをクリック後、対応開始までの流れにつきましては、お手数ですが以下の文書をご一読いただけますようお願いいたします。
 


〇おすすめのご利用シーン

  • 電話やメールのサポートで、製品の設定画面のキャプチャ取得をお願いされたが、該当の画面が分からない場合や、該当する画面が多数ある場合
  • 製品の基本的な使い方について画面を共有しながらのサポートをご希望の場合
  • 製品の設定について、質問したい内容が口頭や文面では説明しにくい場合

    上記のようなシーンでの画面共有サポートのご利用イメージについて、以下の動画をご覧いただければと存じます。

 
 
※Cisco Webex Meetingは、米国Cisco Systems, Inc.の登録商標または商標です。
※その他の社名、サービス名、商品名などは、各社の商標または登録商標です。
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